Funziona anche se mi blocco molto quando parlo?

Sì. Lavoriamo su speaking guidato, feedback e pratica in situazioni concrete per aiutarti a parlare inglese con più sicurezza.

È adatto anche se non ho un livello avanzato?

Sì. Partiamo dal tuo livello reale e costruiamo un percorso graduale in base ai tuoi obiettivi.

È un corso standard?

No. Il percorso viene costruito sui tuoi obiettivi: speaking, lavoro, colloqui, studio universitario o certificazioni.

Le lezioni sono individuali o di gruppo?

Il lavoro può essere individuale o organizzato in percorsi specifici. Il primo confronto serve a capire la soluzione più adatta al tuo livello e al tuo obiettivo.

Come capisco se è il percorso giusto?

Il primo confronto gratuito serve a valutare livello, obiettivo, tempi e metodo, così possiamo capire se il percorso è adatto a te.

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British School of English Rome

Staff Hub

Procedure, studenti, lezioni, esami, comunicazioni e strumenti operativi in un unico spazio.

Uso interno v1.4 · 16 luglio 2026

Dashboard operativa

Le azioni che lo staff usa più spesso.

Prima della pubblicazione: sostituisci i collegamenti contrassegnati con Link da inserire. I pulsanti senza URL restano disattivati per evitare aperture errate.

👥 Lista studentiRicerca e gestione generale Link da inserire 🪪 Scheda studenteDati, piano, note e attività Link da inserire 📈 Student ProgressProgressi e monitoraggio Link da inserire 🧾 Risultati studentiEsercizi, writing e speaking → 🗓️ Calendario lezioniAule, orari, studenti e sessioni ⌄ 📅 Prenota consulenzaGoogle Calendar booking ↗ ⚡ ActiveCampaignProcedura nuovi lead e pipeline ⌄ 🎓 English360Piattaforma studenti ↗ 💶 Fatture in CloudDati, controllo ed emissione ⌄

Calendario lezioni: aule, orari, studenti e conteggio sessioni

Per chi entra nello staff: questa procedura serve a garantire che il calendario, le aule e il conteggio delle sessioni siano sempre corretti prima dell’arrivo degli studenti.

1. Regola per il conteggio delle lezioni

La durata standard di una lezione è di 40 minuti, equivalenti a 1 sessione. Il conteggio deve essere aggiornato dopo ogni lezione, modifica o recupero.

Durata effettiva	Sessioni da scalare
40 minuti	1 sessione
60 minuti	1,5 sessioni
80 minuti	2 sessioni
100 minuti	2,5 sessioni

Formula: minuti svolti ÷ 40 = sessioni utilizzate. Esempio: 60 ÷ 40 = 1,5 sessioni.

2. Organizzazione da completare il giorno prima

Controllare il calendario: verificare orari, durata, modalità, docente e nome dello studente per tutte le lezioni del giorno successivo.
Controllare le presenze: includere sia gli studenti che svolgeranno una lezione sia quelli che verranno a scuola per il Training Lab.
Assegnare le aule: verificare che vi sia spazio sufficiente per tutti, evitando sovrapposizioni, rumore e aule sovraffollate.
Preparare gli ambienti: aule, tavoli e sedie devono essere puliti, ordinati e disposti correttamente.
Gestire le variazioni: aggiornare immediatamente cambi di orario, aula, docente, durata, assenze o recuperi e comunicarli alle persone coinvolte.

3. Controllo finale

Ogni studente ha un orario, un docente e uno spazio assegnato.
Gli studenti del Training Lab sono stati inclusi nel calcolo degli spazi.
Il conteggio delle sessioni utilizzate e rimanenti è aggiornato.
Le aule sono pronte prima dell’inizio delle attività.

Apri il calendario lezioni Link da inserire

ActiveCampaign: registrazione e gestione dei nuovi lead

Per chi entra nello staff: ActiveCampaign è il registro ufficiale dei contatti commerciali. Ogni nuovo lead deve essere inserito subito, così nessuna richiesta o attività di follow-up viene persa.

1. Registrare il contatto

Appena un lead telefona o invia un’email, aprire Contacts.
Cliccare Add Contact.
Inserire nome, cognome ed email; aggiungere anche il numero di telefono quando disponibile.

2. Creare e posizionare il deal

Aprire la sezione Deals e creare il deal collegato al contatto.
Inserirlo in New Lead quando la consulenza non è ancora stata fissata.
Inserirlo in Consultation Booking quando il lead ha già prenotato il colloquio.
Registrare telefonate, messaggi, appuntamenti, esito del contatto e prossima azione.

3. Lead arrivati tramite email

Chiamare il lead per comprendere meglio la richiesta e proporre la consulenza.
In caso di mancata risposta, inviare il messaggio approvato e chiedere giorni e orari disponibili.
Programmare sempre la prossima azione nel deal.

Regola commerciale: non comunicare prezzi telefonicamente. Prima si svolge la consulenza per comprendere livello, obiettivo, tempi ed esigenze; successivamente viene preparato e inviato il preventivo.

Messaggio dopo mancata risposta

Buongiorno [Nome], La ringraziamo per l’interesse mostrato nei confronti della British School of English Rome. Abbiamo provato a contattarLa telefonicamente per comprendere meglio le Sue esigenze e consigliarLe il percorso più adatto. Può indicarci gentilmente i giorni e gli orari in cui sarebbe disponibile per un breve colloquio con il nostro Coordinatore Didattico? Restiamo a disposizione. Cordiali saluti, British School of English Rome

4. Controllo finale

Il contatto contiene dati completi e corretti.
Il deal è nella fase corretta della pipeline.
L’ultima attività e la prossima azione sono registrate.
Nessun prezzo è stato comunicato prima della consulenza.

Apri ActiveCampaign ↗

Fatture in Cloud: dati, controllo e invio della fattura

Per chi entra nello staff: Fatture in Cloud è il sistema utilizzato per predisporre ed emettere le fatture. I preventivi, nella maggior parte dei casi, vengono invece preparati e inviati via email.

1. Raccogliere i dati del pagante

Nome e cognome
Indirizzo completo
CAP
Codice fiscale

Oggetto generalmente utilizzato:

Corso di inglese livello [X] – [Nome e Cognome dello studente]

Chiedere se il cliente necessita di una dicitura particolare per la detrazione nel modello 730 o per altre esigenze amministrative.

2. Preparare e far verificare la bozza

Inserire i dati del pagante e la corretta descrizione del corso.
Controllare che il nome dello studente e il livello siano indicati correttamente.
Prima dell’invio all’Agenzia delle Entrate, inviare la bozza esclusivamente via email al cliente.
Chiedere al cliente di confermare per iscritto che tutti i dati e la dicitura siano corretti.

3. Emettere la fattura

Verificare che il pagamento sia stato ricevuto.
Verificare che il cliente abbia confermato i dati della bozza.
Solo dopo entrambi i controlli, cliccare il pulsante verde “Firma e invia”.
Conservare la conferma del cliente e annotare eventuali richieste particolari.

Non procedere con “Firma e invia” prima di aver ricevuto sia il pagamento sia la conferma scritta della correttezza dei dati.

4. Controllo finale

Dati anagrafici e codice fiscale verificati.
Dicitura e nome dello studente corretti.
Eventuale richiesta per il 730 registrata.
Pagamento ricevuto e conferma scritta archiviata.

Apri Fatture in Cloud ↗

OGGI

Controllo giornaliero

Controllare lezioni, docenti e aule di oggi Rispondere ai nuovi lead e controllare i follow-up Controllare pagamenti e rate in scadenza Verificare feedback docenti o mock in attesa Controllare studenti con problemi o richieste aperte

REGOLA OPERATIVA

Una sola fonte ufficiale

Prezzi, inclusioni e promozioni devono essere verificati nel catalogo prodotti corrente. Non comunicare mai un prezzo copiato da vecchie email o note.

Apri catalogo prodotti ↗

Studenti e piani di studio

Dal primo contatto operativo al completamento del percorso.

Dashboard dello studente: i 5 punti per monitorare l’andamento

Per chi entra nello staff: ogni studente dispone di una dashboard personale dalla quale accede alle attività del proprio percorso. Lo staff usa i dati raccolti per avere un quadro aggiornato, completo e facilmente consultabile.

Training

Lo studente svolge il training prima della lezione. Durante la lezione, il docente controlla, corregge e approfondisce il lavoro svolto.

Mock test

I mock vengono svolti nella dashboard. Il sistema genera automaticamente il risultato, che deve essere letto insieme alle singole competenze.

Writing

Lo studente completa le attività di writing e riceve il feedback prodotto dal sistema, utile per individuare errori e priorità.

Speaking

Lo studente svolge le attività di speaking. Risultati e feedback disponibili aiutano a monitorare pronuncia, fluidità e comunicazione.

Grammatica

Gli esercizi di grammatica mostrano completamento, punteggi, errori ricorrenti e aree che richiedono ulteriore lavoro.

Come viene costruito il quadro generale

Il sistema riunisce i dati provenienti da training, mock, writing, speaking ed esercizi di grammatica e genera uno schema dell’andamento dello studente. Questo riepilogo permette di verificare progressi, costanza, punti di forza e aree deboli.

Procedura dello staff

Controllare la dashboard: verificare regolarmente attività completate, punteggi, feedback e frequenza di utilizzo.
Leggere i dati nel loro insieme: non basarsi su un solo esercizio o un solo punteggio.
Confrontarsi con il docente: collegare i risultati della dashboard a quanto emerge durante le lezioni.
Aggiornare il piano: rafforzare le aree deboli e assegnare attività coerenti con l’obiettivo dello studente.
Intervenire in caso di inattività: contattare lo studente quando il training o le attività non vengono svolti con regolarità.

Principio fondamentale: i risultati automatici aiutano il monitoraggio, ma devono essere interpretati dallo staff e dal docente per definire le azioni didattiche successive.

Apri il monitoraggio dei risultati →

Nuovo studente: procedura completa

1. Dati2. Livello3. Obiettivo4. Piano5. Docente6. Piattaforme7. Monitoraggio

Verifica dati: nome, cognome, email, telefono, età e dati del genitore se minorenne.
Registra il livello: test iniziale, certificazione precedente o valutazione del coordinatore.
Definisci l’obiettivo: General English, esame, lavoro, speaking, colloquio o supporto scolastico.
Associa il prodotto: controlla numero di lezioni, Training Lab, piattaforme, durata e pagamento.
Crea il piano: inserisci livello iniziale, target, frequenza e priorità linguistiche.
Assegna il docente: abbina specializzazione, disponibilità, modalità e compatibilità.
Attiva gli accessi: English360, corsi online, esercizi sito e calendario.
Invia il benvenuto: conferma corso, docente, primo appuntamento e istruzioni tecniche.

Registrare subito: ogni informazione utile deve essere inserita nella scheda studente, non lasciata soltanto in WhatsApp o nelle email.

Monitoraggio 25% · 50% · 75% · 100%

Fase	Cosa controllare	Azione staff
25%	Soddisfazione iniziale, docente, metodo, frequenza.	Check breve con studente e docente.
50%	Progressi, difficoltà, risultati, eventuale mock.	Revisione di metà percorso e aggiustamento del piano.
75%	Obiettivo residuo, lezioni rimanenti, prossima necessità.	Preparare rinnovo, esame o percorso successivo.
100%	Risultato, feedback finale, obiettivo raggiunto.	Chiudere il percorso e proporre il prossimo step.

English360 e attività online

Attivazione

Verificare l’indirizzo email corretto.
Assegnare il corso previsto dal pacchetto.
Inviare istruzioni di accesso.
Controllare che lo studente riesca ad entrare.

Monitoraggio

Controllare moduli completati e punteggi.
Usare risultati speaking e writing nelle lezioni.
Intervenire se l’attività si interrompe.
Registrare problemi tecnici e soluzione.

Lezioni e docenti

Prenotazioni, assenze, assegnazioni e standard didattici.

Prenotare o spostare una lezione

Controlla

Disponibilità studente, docente, aula o link online.

Aggiorna

Inserisci o modifica l’evento nel calendario corretto.

Conferma

Comunica data, ora, modalità e link a tutte le persone coinvolte.

Registra

Annota eccezioni, cancellazioni o recuperi nella scheda studente.

Non creare lezioni online da link personali: utilizzare un account e un evento ufficiale della scuola.

Late cancellation e no-show

Il docente attende lo studente per i primi 10 minuti.
Il docente informa la scuola se lo studente non si presenta.
Lo staff controlla WhatsApp, email e possibili comunicazioni.
Si applicano le condizioni previste dal contratto o dal percorso acquistato.
L’evento viene annotato nella scheda studente.
Si invia il template approvato, evitando promesse o eccezioni non autorizzate.

No-show studente

Buongiorno [Nome], La contattiamo in merito alla lezione prevista per oggi. Il docente ha atteso il collegamento per i primi 10 minuti, ma non abbiamo ricevuto comunicazioni da parte Sua. Come da procedura, la lezione verrà gestita secondo le condizioni previste dal percorso acquistato. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti, British School of English Rome

Assegnare un docente

Valutare livello, obiettivo, età, disponibilità e modalità.
Controllare esperienza specifica: Cambridge, IELTS, Pearson, Business, bambini.
Inviare al docente piano, pacchetto, priorità e note importanti.
Richiedere un primo feedback dopo le lezioni iniziali.
Registrare feedback rilevanti nella scheda studente.

Nuova assegnazione docente

Buongiorno [Docente], Le confermiamo l’assegnazione del nuovo studente [Nome Studente]. Obiettivo: [Obiettivo] Livello iniziale: [Livello] Percorso: [Pacchetto] Disponibilità: [Disponibilità] Modalità: [Online / In presenza] Note importanti: [Note] La invitiamo a segnalarci eventuali osservazioni dopo le prime lezioni e a collegare il lavoro svolto al piano dello studente. Grazie, British School of English Rome

Lezioni online, registrazioni e controllo qualità

Importante: questa è una procedura operativa. La registrazione deve essere accompagnata dall’informativa privacy ufficiale e dalle autorizzazioni applicabili.

Prima della lezione	Durante	Dopo
Evento creato dall’account scuola; docente e studente invitati; Meet attivo; docente co-host.	Camera e ambiente professionali; registrazione solo secondo procedura; segnalare problemi tecnici.	Interrompere la registrazione; verificare salvataggio; accesso limitato al personale autorizzato.

Controllo didattico

Valutare struttura, obiettivo, chiarezza, partecipazione dello studente, correzione, livello linguistico, recap e prossimi passi. Qualsiasi decisione formale resta umana e gestionale.

Esami e valutazioni

Scelta dell’esame, readiness, mock e prenotazione.

Scegliere l’esame corretto

CAMBRIDGE

Livello e percorso

Adatto a certificazioni B1–C2, scuola, università, lavoro e obiettivi personali.

IELTS

Band score

Per università, mobilità internazionale, lavoro e requisiti specifici.

PEARSON

Digitale e flessibile

Da valutare quando formato, disponibilità e tempi sono più adatti allo studente.

LANGUAGECERT

Opzione flessibile

Da proporre verificando formato richiesto, livello e accettazione dell’ente destinatario.

Prima di consigliare: verificare sempre quale certificazione viene accettata dall’università, datore di lavoro o ente richiedente.

Procedura mock e readiness

Confermare esame, livello, data obiettivo e risultato richiesto.
Somministrare una simulazione coerente con il formato reale.
Registrare punteggi per ogni skill, non solo il totale.
Richiedere feedback su errori, strategie e aree deboli.
Classificare il risultato: pronto, borderline o non ancora pronto.
Comunicare il risultato in modo chiaro, realistico e incoraggiante.
Creare un piano di recupero e fissare un nuovo controllo quando necessario.

Mock: non ancora pronto

Gentile [Nome], La simulazione svolta è stata utile per metterLa davanti a una situazione simile all’esame reale e individuare con precisione le aree da rafforzare. Al momento, il risultato indica che sarebbe preferibile lavorare ancora su [AREE] prima di procedere con la prenotazione. Questo non significa che l’obiettivo non sia raggiungibile: ci permette di costruire un piano mirato e aumentare concretamente le possibilità di successo. Le proponiamo quindi [PROSSIMI PASSI] e una nuova verifica in data [DATA / PERIODO]. Cordiali saluti, British School of English Rome

Checklist prenotazione esame

Nome e cognome identici al documento.
Documento valido e leggibile.
Esame, livello e versione corretti.
Data, sede e modalità confermate.
Scadenza iscrizione controllata.
Pagamento e tassa esame verificati.
Consensi del genitore/tutore per minorenni, se richiesti.
Conferma scritta inviata allo studente.

Prodotti e preventivi

Come evitare errori commerciali e costruire offerte coerenti.

Nessun prezzo è duplicato in questa pagina. Il catalogo prodotti corrente deve restare l’unica fonte ufficiale per prezzi, promozioni, inclusioni e rateizzazioni.

Catalogo percorsi

Famiglia	Percorsi	Uso principale	Prezzo
Core	Core Light · Core Plus	Percorsi individuali essenziali o intermedi.	Verifica catalogo ↗
Executive	Elevate · Elevate Plus · Superior · Signature	Obiettivi importanti, esami, lavoro e trasformazione avanzata.	Verifica catalogo ↗
Self-study	Smart · Plus · Premium	Studio autonomo con livelli diversi di supporto.	Verifica catalogo ↗
Specialistici	Conversation · Kids · Business · Exam Preparation	Obiettivi specifici e percorsi su misura.	Verifica catalogo ↗

Checklist prima di inviare un preventivo

Nome ufficiale del prodotto.
Numero e durata delle lezioni individuali.
Numero e durata delle sessioni Training Lab.
Piattaforme e materiali inclusi.
Tassa esame inclusa o esclusa, indicata senza ambiguità.
Durata consigliata e frequenza.
Prezzo di listino, prezzo promozionale e scadenza offerta.
Modalità e numero delle rate approvate.
Condizioni del supporto extra o di eventuali garanzie.

Mai presumere che la tassa d’esame sia inclusa. Deve essere espressamente prevista nel prodotto o autorizzata nella proposta.

Come spiegare il Training Lab

Descrizione approvata

Il Training Lab non è una lezione generica aggiuntiva. È uno spazio di lavoro strutturato dedicato a correzioni, compiti, simulazioni, monitoraggio dei punteggi e consolidamento delle aree più difficili. Permette di trasformare lo studio tra una lezione e l’altra in progresso concreto e misurabile.

Lead, vendita e comunicazioni

Qualificazione, proposta, follow-up e template pronti.

Qualificare un lead

Qual è il risultato concreto che vuole raggiungere?

Qual è il livello attuale e come è stato valutato?

Entro quando serve il risultato?

Preferisce online, in sede o modalità flessibile?

Quante volte a settimana può lavorare?

Ha già sostenuto esami o seguito altri corsi?

Template essenziali

Risposta nuovo lead

Buongiorno [Nome], La ringraziamo per aver contattato la British School of English Rome. Per consigliarLe il percorso più adatto, vorremmo comprendere meglio il Suo livello attuale, l’obiettivo che desidera raggiungere e la disponibilità settimanale. Possiamo fissare una breve consulenza con il coordinatore didattico? Cordiali saluti, British School of English Rome

Invio preventivo

Gentile [Nome], La ringraziamo per il tempo dedicato alla consulenza. A seguito dell’incontro con il coordinatore didattico, Le proponiamo il percorso [NOME PERCORSO], costruito per aiutarLa a raggiungere [OBIETTIVO]. Il percorso comprende: [INCLUSIONI] Durata consigliata: [DURATA] Prezzo: [PREZZO] Modalità di pagamento: [MODALITÀ] Validità dell’offerta: [SCADENZA] Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti, British School of English Rome

Follow-up preventivo

Gentile [Nome], La ricontattiamo in merito alla proposta inviata per il percorso [NOME PERCORSO]. Desideravamo sapere se ha avuto modo di valutarla e se possiamo chiarire qualche aspetto relativo a programma, organizzazione o modalità di pagamento. L’offerta rimane valida fino al [DATA]. Cordiali saluti, British School of English Rome

Conferma iscrizione

Gentile [Nome], Le confermiamo l’iscrizione al percorso [NOME PERCORSO]. Il Suo programma comprende [INCLUSIONI]. Il coordinamento didattico sta completando l’assegnazione del docente e l’organizzazione del calendario. Riceverà a breve tutte le informazioni per iniziare. La ringraziamo per la fiducia. Cordiali saluti, British School of English Rome

Richiesta feedback docente

Ciao [Docente], potresti inviarci un feedback dettagliato su [Studente] entro [SCADENZA]? In particolare, abbiamo bisogno di una valutazione su livello attuale, progressi, difficoltà principali, partecipazione, compiti e prossimi obiettivi consigliati. Grazie.

Fine corso e prossimo step

Gentile [Nome], il Suo percorso attuale sta per concludersi. Siamo molto contenti del lavoro svolto e dei progressi ottenuti in [AREE / RISULTATI]. Per consolidare quanto raggiunto e continuare verso [PROSSIMO OBIETTIVO], il coordinatore didattico consiglia [PROSSIMO STEP]. Possiamo fissare un breve confronto per illustrarLe il piano? Cordiali saluti, British School of English Rome

ActiveCampaign: intervento manuale

Lead Google Ads: contatto rapido via telefono o WhatsApp.
Lead senza telefono: email e task di controllo.
Preventivo importante: follow-up umano oltre all’automazione.
Deal vinto: passaggio completo da vendita a gestione studente.
Studente in difficoltà: task staff e confronto con il docente.
Deal duplicato: verificare prima di unire o eliminare.

Amministrazione e sistemi

Pagamenti, documenti, dati e passaggi interni.

Pagamento e attivazione studente

Verificare importo, prodotto e piano rateale approvato.
Controllare la ricezione del primo pagamento.
Creare o aggiornare fattura e scadenze.
Segnare il deal come vinto solo quando il pagamento è confermato.
Passare i dati completi alla gestione studente.
Inviare conferma iscrizione e conservare la documentazione.

Solleciti, rimborsi e casi speciali

Controllare sempre banca, Fatture in Cloud e accordi scritti prima del sollecito.
Indicare fattura, rata, importo e scadenza con precisione.
Usare tono formale, cortese e tracciabile.
Non promettere rimborsi, sconti o recuperi senza autorizzazione.
Registrare la decisione e la motivazione nel sistema interno.

Dati e privacy

Condividere dati personali solo con personale autorizzato.
Non inserire dati sensibili in chat o documenti non protetti.
Usare account della scuola per calendari, registrazioni e documenti.
Applicare l’informativa ufficiale per registrazioni e servizi digitali.
Segnalare immediatamente accessi errati, perdita di dati o invii al destinatario sbagliato.

La protezione tramite login è obbligatoria: il noindex non impedisce l’accesso diretto alla pagina.

Risorse, FAQ ed emergenze

Materiali didattici e soluzioni rapide ai problemi più comuni.

Biblioteca materiali

CambridgeB1, B2, C1, C2 e mockLink da inserire IELTSWriting, speaking, reading, listeningLink da inserire Pearson / LanguageCertFormati, esercizi e procedureLink da inserire General EnglishGrammar, vocabulary e speakingLink da inserire Business EnglishMeeting, email, interview e presentationLink da inserire KidsYoung learners e Jolly PhonicsLink da inserire

Emergenze operative

Problema	Controllare subito	Azione
Studente assente	Calendario, WhatsApp, email.	Informare il docente e applicare la procedura no-show.
Docente assente	Studenti coinvolti, sostituto, calendario.	Avvisare, sostituire o riprogrammare.
Link Meet non funziona	Evento, account organizzatore, permessi.	Creare o inviare il link ufficiale corretto.
Pagamento non visibile	Banca, fattura, piano rateale.	Non segnare Deal Won finché non verificato.
Accesso English360	Email, corso assegnato, password.	Correggere account e reinviare istruzioni.
Risultato non salvato	Email studente, report, browser.	Raccogliere dettagli e screenshot, poi segnalare al supporto tecnico.
Invio dati errato	Destinatari, contenuto, accessi.	Informare immediatamente la direzione e limitare l’accesso.

FAQ rapide

Qual è la differenza tra mock e assessment?

Il mock riproduce un esame specifico. L’assessment valuta più in generale livello, bisogni e obiettivi.

Dove devono essere registrati i risultati?

Nella vista ordinata dello studente e nel sistema di progressi. L’archivio raw serve soprattutto per controllo tecnico.

Cosa faccio se lo studente non è pronto?

Non forzare la prenotazione. Comunicare le aree deboli, proporre un piano mirato e fissare una nuova verifica.

Posso fare un’eccezione commerciale?

Solo dopo autorizzazione. L’eccezione deve essere registrata per iscritto con condizioni e scadenze.

Quale prezzo devo usare?

Solo quello presente nel catalogo prodotti corrente, verificato prima dell’invio.